Trois façons d'écrire

Écrivez à Redonbet Casino par le bon canal

Une équipe francophone vous répond par chat, e-mail ou téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France comme ailleurs.

Joindre le support Dépôt minimum 19 €

Versés aujourd'hui

204 497 €

4 170 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao · Audit iTech Labs et GLI

Moyenne 29 minutes · Jusqu'à 32 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits · Conformité RGPD

Pendant que le doute dure

Chaque canal pour un besoin précis

Utile dès qu'une question traîne et que vous voulez un humain, pas une page d'aide.

Redonbet Casino chat

Un conseiller prend le relais en quatre minutes environ pour une question de compte, de dépôt bloqué ou de bonus qui n'apparaît pas, de jour comme de nuit.

Ouvrir le chat

Une trace écrite en deux heures

Envoyez votre demande détaillée à [email protected] pour tout ce qui demande une trace écrite ; une réponse arrive d'ordinaire en deux heures, même la nuit.

Écrire un e-mail

Besoin de parler à quelqu'un ?

Composez le +33 1 55 91 88 54 (heure CET) si vous préférez parler : un conseiller décroche en deux minutes environ pour débloquer une situation urgente.

Appeler le support

Six repères utiles

Loin des standards anonymes : l'appui local d'un opérateur identifié

Ce bloc lève le doute sur qui répond, dans quelle langue et sous quel contrôle.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 55 91 88 54

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail France[email protected]

Contrôle

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/7815/377

Aide

Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Faire entendre votre voix

Redonbet Casino fait remonter votre dossier plus haut

Une réponse qui ne vous convainc pas a une suite claire, sans passer par un autre service.

Redonbet Casino relit votre dossier

Rassemblez le récit des faits, la date, le montant et les références d'échanges, puis envoyez le tout à [email protected]. Chaque pièce jointe accélère l'examen du dossier.

Restez sur le même fil

Le service vous répond par écrit avec sa position et les motifs de la décision. Répondez sur le même fil tant que la réponse ne vous satisfait pas.

Écrivez au responsable

Demandez explicitement une revue par un responsable et rappelez le numéro de dossier. Un second regard est porté sur les faits, avec une réponse écrite.

Redonbet Casino devant le régulateur

Si le désaccord tient toujours, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de Redonbet Casino N.V., en joignant l'échange complet.

Bon service

Adresses par service

Après lecture, votre message part directement au service concerné, sans passer par un tri.

Compte

Support général et questions[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quatre durées utiles

Vérifiez l'heure avant de lancer un chat

Vous savez ici à quel moment on vous décroche et combien de temps prévoir.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponsequatre minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Botin de contact[email protected]

E-mail, réponsedeux heures

Téléphone

Ligne France+33 1 55 91 88 54

Téléphone, attentedeux minutes

Le jeu qui déborde, les structures qui écoutent

Quand le jeu pèse sur votre quotidien, des associations françaises prennent le relais. Elles écoutent de façon anonyme et gratuite, sans lien avec Redonbet Casino. Sont citées ici Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, chacune avec son approche.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leurs proches, avec des conseils sur la mise à distance du jeu.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les personnes en difficulté et un soutien aux familles inquiètes, en plusieurs régions.

Adictel. Un service plus orienté vers la prévention du risque d'addiction, avec des entretiens confidentiels à la demande.

Redonbet Casino, sans masque

Avant d'un côté, l'éditeur de l'autre

Vous vérifiez en six lignes l'entreprise qui édite le site et l'autorité qui la contrôle.

La société

Raison socialeRedonbet Casino N.V.

Numéro d'enregistrement948621 (Curaçao)

SiègeSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/7815/377

Pour écrire

Adresse e-mail[email protected]

Six réponses rapides

Vous repartez avec la réponse exacte

Vous saurez qui joindre, quoi préparer et à qui vous adresser si ça bloque.

trustDois-je attendre lundi pour joindre le support ?+

Non, une équipe répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, depuis Willemstad comme depuis la France. Aucune plage horaire à retenir : le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts en permanence, en français comme dans trois autres langues.

trustPourquoi me demander mon identifiant si j'ai oublié mon mot de passe ?+

Votre adresse e-mail suffit à retrouver le compte, avec votre nom et votre date de naissance. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail : si on vous le réclame, coupez la conversation.

trustQuand la fermeture de mon compte devient-elle définitive ?+

La demande est traitée sans délai par le service concerné, puis confirmée par e-mail. Vous pouvez choisir une auto-exclusion temporaire ou une fermeture définitive : dans les deux cas, un seul compte par personne reste la règle chez Redonbet Casino.

trustOù trouver le numéro de licence de Redonbet Casino ?+

Le site est exploité par Redonbet Casino N.V., immatriculée sous le numéro 948621 à Curaçao. La licence OGL/2005/7815/377 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et la société siège à Schottegatweg Oost, Willemstad.

trustQue faire si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Demandez une relecture par un responsable depuis le chat, puis écrivez à [email protected] en rappelant l'échange. Sans accord, le dossier peut être transmis au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui a délivré la licence.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie une pièce d'identité ?+

Comptez environ sept heures pour l'examen du dossier, souvent bien moins. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile, un relevé bancaire et une copie de carte bancaire peuvent être demandés ensemble, pour valider les retraits en euros.

Que garder sous la main avant de nous écrire ?

Sortez ces éléments avant de nous écrire, votre dossier sera traité d'un bloc.

Votre identifiant de compte, l'adresse e-mail
La référence de la transaction ou du bonus
Captures d'écran de l'écran concerné
Copie de la pièce d'identité si demandée
Date et heure précises du problème